Zwroty i reklamacje

Jasne. Poniżej masz gotową stronę „Zwroty i reklamacje” do wklejenia do Bongolab.pl. Zrobiłem ją tak, żeby była prostsza i bardziej „dla klienta” niż regulamin, ale zgodna z zasadami odstąpienia od umowy i reklamacji konsumenckich. Konsument przy zakupie online ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy, a odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową trwa 2 lata. UOKiK – Prawa konsumenta

ZWROTY I REKLAMACJE

Zwrot produktu – odstąpienie od umowy

Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia. UOKiK – Prawa konsumenta

Aby dokonać zwrotu:

Wyślij informację o odstąpieniu od umowy na adres:
dominikswiatek00@gmail.com

W wiadomości podaj najlepiej:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
nazwę zwracanego produktu.

Nie musisz podawać przyczyny zwrotu.

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy odeślij produkt w terminie 14 dni na adres:

Dominik Świątek OGKUSH
ul. Szczecińska 23
80-392 Gdańsk

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki, szczególnie w przypadku produktów szklanych.

Koszt przesyłki zwrotnej

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że wcześniej uzgodnimy inaczej.

Jeżeli odstąpisz od całej umowy, zwrócimy również koszt pierwotnej dostawy do wysokości ceny najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej dla danego zamówienia.

Jeżeli wybrałeś droższy sposób dostawy, różnica pomiędzy nim a najtańszą dostępną metodą nie podlega zwrotowi.

Kiedy otrzymam pieniądze?

Zwrot płatności wykonamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili:

otrzymania zwracanego produktu albo
otrzymania dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu, chyba że uzgodnimy z Tobą inną metodę.

Stan zwracanego produktu

Możesz obejrzeć i sprawdzić produkt w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

Klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu powstałe wskutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

W szczególności zalecamy, aby zwracane produkty były:

czyste,
kompletne,
bez uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem,
odpowiednio zabezpieczone przed stłuczeniem podczas transportu.

Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia prawa do odstąpienia od umowy.

REKLAMACJE

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony albo w inny sposób niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową, który ujawni się co do zasady w ciągu 2 lat od wydania produktu. UOKiK – Prawa konsumenta

Jak złożyć reklamację?

Wyślij wiadomość na:

dominikswiatek00@gmail.com

W wiadomości podaj najlepiej:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
nazwę reklamowanego produktu,
opis problemu,
swoje żądanie,
w miarę możliwości zdjęcia pokazujące problem.

Zdjęcia nie są obowiązkowe, ale przy produktach szklanych często pozwalają szybciej rozpatrzyć reklamację.

Paragon nie jest wymagany, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób. UOKiK – Prawa konsumenta

Uszkodzenie produktu w transporcie

Jeżeli produkt dotarł do Ciebie uszkodzony, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Najlepiej:

zrób zdjęcie zewnętrznego opakowania,
zrób zdjęcie zabezpieczenia wewnątrz paczki,
zrób zdjęcia uszkodzonego produktu,
zachowaj opakowanie do czasu wyjaśnienia sprawy.

Ułatwi nam to zgłoszenie szkody przewoźnikowi.

Brak protokołu szkody lub zdjęć nie powoduje automatycznie utraty prawa do reklamacji.

Czego możesz żądać?

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz co do zasady żądać:

naprawy produktu albo
wymiany produktu na zgodny z umową.

W określonych przepisami przypadkach możesz również żądać:

obniżenia ceny albo
odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.

Jeżeli niezgodność towaru z umową jest istotna, przepisy pozwalają w określonych przypadkach żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany. UOKiK – Prawa konsumenta

Koszt reklamacji

Jeżeli reklamacja wynika z niezgodności produktu z umową, koszty naprawy, wymiany oraz transportu związanego z reklamacją ponosi Sprzedawca. UOKiK – Prawa konsumenta

Nie odsyłaj produktu na własny koszt przed kontaktem z nami, jeżeli reklamacja wymaga odesłania produktu. Ustalimy sposób jego przekazania.